LINEは日本国内で非常に高い利用率を誇り、ビジネスシーンでも活用が広がっています。
本記事では、LINE公式アカウントの特徴や料金プラン、具体的な活用方法を解説します。

初めてLINE公式アカウントを使う方にもわかりやすいよう、設定方法や運用のコツ、事例なども押さえながら網羅的に紹介していきます。
本記事を読むことで、LINE公式アカウントの導入ステップや必要な知識をしっかりと身につけ、すぐに運用を始められるようになるでしょう。
ぜひ最後までご覧ください。

LINE公式アカウントとは？基本概要

まずはLINE公式アカウントがどのようなサービスであるかを理解しておきましょう。

LINE公式アカウントは、企業や店舗がユーザーと直接コミュニケーションを取るためのビジネス向けサービスです。個人のLINEアカウントよりも多機能で、複数の管理者が同時に運用できる点がメリットとして挙げられます。特に日本国内ではLINEの普及率が高いため、効率的にユーザーへアプローチする手段として注目を集めています。

また、LINE公式アカウントはメッセージの開封率が高いことも特徴です。メールマガジンやSNS投稿と比べて、ユーザーの目に留まりやすいメリットがあります。これにより販促効果が高まり、リピーター獲得や新規顧客の増加につなげやすいのです。

公式アカウントの作成自体は無料で開始できます。少ないリスクで始められるうえ、認証済アカウントになるとさらなるメリットが得られる点も覚えておきましょう。

個人アカウントとの違いとできること

個人アカウントでは主に身近な友人や家族とのコミュニケーションを行いますが、LINE公式アカウントでは多くのユーザーを対象に情報を発信できます。メッセージ配信やクーポン発行などビジネスシーンに合わせた機能が充実しており、ユーザー1人ひとりに合わせたアプローチも可能です。

さらに、企業活動に合わせたブランドの世界観を表現できるリッチメニューなどの機能を活用することで、ユーザーの興味を引き販促効果を高めることができます。管理者権限を付与すれば、複数の担当者で運用を分担できる点も大きな利点です。
このように個人アカウントとは異なり、LINE公式アカウントではビジネス展開に特化したコミュニケーション手段として幅広い活用が期待できます。

認証済アカウントと未認証アカウントの違い

LINE公式アカウントには大きく分けて認証済アカウントと未認証アカウントがあります。認証済アカウントは審査を通過し、LINE公認のアカウントとして扱われるため、ユーザーからの信頼度や検索での発見性が向上します。

一方、未認証アカウントでも基本的な配信機能は利用可能ですが、同一カテゴリ内での検索優先度などで認証済アカウントに劣る場合があります。特に店舗や企業運営がメインの方は、早めに認証申請を行うことでブランドイメージを強化できるでしょう。

認証のプロセスでは企業情報や店舗情報を正確に記載することが重要です。審査のハードルは特別高くないため、正しく申請すれば比較的スムーズに取得できます。

ベーシックIDとプレミアムIDの特徴

公式アカウントのIDには二種類あり、それぞれ利用できる機能やコストが異なります。

LINE公式アカウントでは、ユーザーが検索しやすいようにIDを設定することができます。ベーシックIDは初期費用無料で手軽に取得できる反面、ユーザーが覚えにくい文字列になることもある点に注意が必要です。

プレミアムIDは有料ではありますが、店舗名やブランド名などを含む自由度の高いIDを設定できるため、ユーザーが検索・登録しやすいメリットがあります。認知度が高いブランド名を含むIDを設定すれば、フォロワー獲得や口コミの拡散にも好影響が期待できます。

ビジネスの規模や運用するメディア戦略によって、IDの分かりやすさは重要なポイントです。長期的に見てユーザーの流入を高めたい場合、プレミアムIDへの投資を検討する価値は十分にあります。

料金プランの仕組みと費用管理

LINE公式アカウントには複数の料金プランが用意されており、送信数や利用目的に応じて選択可能です。

料金プランは主にフリープラン、ライトプラン、スタンダードプランの3種類が存在し、いずれも月額固定費やメッセージ配信数、従量課金の仕組みが異なります。まずは自分のビジネス規模や送信予定数を把握したうえで、最適なプランを選びましょう。

メッセージの開封率は高いですが、配信回数が多すぎるとブロック率が上昇するリスクもあります。費用面とユーザー体験をバランスよく考慮し、ほどよい配信量を意識することが大切です。

月間送信数が少なめの場合は無料からスタートし、ユーザー数増加に合わせてプランをアップグレードしていくのもおすすめです。また、販促キャンペーン時には従量課金の詳細を確認し、予算オーバーを防ぐよう費用をコントロールすることが求められます。

フリープランとライトプラン

フリープランは月額固定費がかからず、少ないリスクでLINE公式アカウントの運用を始められます。ただし、メッセージ送信数には上限があり、上限を超えて配信すると従量課金が発生します。

ライトプランでは月額固定費がかかりつつも、フリープランより余裕のある送信枠が設定されています。さらに超過分の従量課金が割安になる場合もあるため、運用規模に応じて検討するとよいでしょう。

まずはフリープランでアカウントの有効性を確認し、友だち数が増えてきたらライトプランに移行するという方法も、多くの企業や店舗で採用されています。

スタンダードプランのメリット

スタンダードプランは月額料金がやや高めですが、メッセージ数や機能制限が緩和されるため、本格的な販促に向いています。大規模なセールやイベントなど、積極的に情報を発信したい場合に役立つでしょう。

また、一度に大量のメッセージを配信する場面が多い事業者にとっては、トータルコストが抑えられる可能性があります。実際に配信ルールを適切に組み合わせることで、顧客へのリーチを最大化できます。

ある程度の規模や定期的なキャンペーン配信を前提とするのであれば、スタンダードプランを選択することでユーザーとのコミュニケーションを円滑に進めやすくなります。

LINE公式アカウントの主な機能

活用方法をより深く理解するために、まずは代表的な機能を把握しておきましょう。

LINE公式アカウントには多彩な機能が備わっており、ビジネスの目的に合わせて柔軟に運用できます。例えばメッセージ配信の自動化や販促用のクーポン作成など、リピーター育成や新規顧客獲得を狙った施策に役立つ手段が数多くあります。

また、1対1でのチャット機能を活用すれば、ユーザーからの質問や要望にリアルタイムで対応できます。公式アカウントで繋がったユーザーとの距離感を縮めることで、より個別化された顧客体験を提供しやすくなるでしょう。

このように、一つのプラットフォーム内で販促・問い合わせ対応・情報発信を効率的に行えることが、LINE公式アカウント最大の強みといえます。

メッセージ配信・ステップ配信

メッセージ配信は、特定の日時に複数のユーザーへまとめて情報を伝える機能です。クーポンやセール情報、最新ニュースなどを短期間で効率よく拡散できます。

ステップ配信はユーザーの登録日や行動タイミングに合わせて自動的にメッセージを送る仕組みで、購買意欲を高めたりリピートを促したりする際に重宝します。特に新規登録者へのウェルカムメッセージや特典配布などに活用すると効果的です。
適切なターゲットと配信内容を組み合わせれば、定期的かつパーソナライズしたコミュニケーションが可能になり、ユーザーとの関係性を深めることができます。

チャット・応答メッセージ

LINE公式アカウントでは1対1のチャットが可能で、問い合わせや予約対応をスムーズに行うことができます。ユーザーとのやり取りを迅速に行うことで、顧客満足度や信頼度の向上が期待できるでしょう。

また、時間外や休日などに対応するための自動応答メッセージ機能も備わっています。よくある質問への回答など、ある程度の定型文で対応できる内容は自動化し、スタッフの負担軽減につなげることが可能です。

このチャット機能を活用することで、電話やメールより手軽に連絡が取りやすくなり、顧客側のコミュニケーションハードルを下げられる点が魅力です。

リッチメニュー／リッチメッセージ・リッチビデオメッセージ

リッチメニューは、画面下部に大きなボタンを表示して、ユーザーに直感的な操作をしてもらうための機能です。商品ページやクーポン情報、SNSリンクなどを設定し、誘導率を高めることができます。

リッチメッセージやリッチビデオメッセージでは、画像や動画の視覚効果を用いてユーザーの興味を引きつけられます。テキストだけでは伝わりにくい商品やサービスの魅力を、わかりやすくアピールしやすくなるでしょう。

これらの機能を組み合わせることで、より多面的なコンテンツを提供し、ユーザーにとって飽きのこない情報発信が実現できます。

クーポン・ショップカード・LINE VOOM

LINE公式アカウントでは、クーポン機能を簡単に作成できるため、商品割引や特典の提供を通じて集客効果を高めることが可能です。さらに、ショップカード機能を活用すれば、来店回数に応じたポイント制度などでリピーターの獲得を狙えます。

LINE VOOMは画像や動画を中心に、気軽に投稿・閲覧ができる新機能として注目を集めています。視覚的な要素でユーザーの興味をさらに引き出し、ほかのSNSと連携したマーケティング戦略も立てやすくなります。

ターゲットの行動パターンに合わせ、クーポンやショップカード、LINE VOOMを効果的に組み合わせることで、販促効率が格段に向上するでしょう。

LINE公式アカウントの作り方

実際に運用を始めるためには、アカウント作成の手順を正しく踏む必要があります。

初心者でも簡単に始められるように、公式が提供するガイドやヘルプページが充実しているので安心です。基本的には、アプリダウンロードからLINEビジネスID取得、管理画面へのログインという流れで進めることができます。

作成したアカウントの基本情報は、ユーザーの検索や友だち追加の際に表示されます。そのため、店名やサービス内容などの詳細を正確に記載しておくことで、見込み顧客の獲得にもつながります。

また、認証アカウントへの申請も視野に入れると信頼度が上がるため、公式に指示された必要書類の提出やアカウント情報の最適化にも気を配りましょう。

LINEビジネスIDの登録と設定

LINEビジネスIDは複数のビジネスサービスを一元管理するための共通認証システムです。個人アカウントやメールアドレスで簡単に登録でき、法人名や店舗名を明記することでビジネスとしての信頼性を高める効果があります。

登録が完了すると、ダッシュボードが利用可能になり、ここから管理対象のアカウントを新規作成して設定を進めます。アカウントのアイコンやカバー写真を見栄えよく整えることで、ユーザーに与える第一印象が向上します。
ブランドコンセプトを反映したプロフィール文を記載し、何を提供するアカウントかを明確にしておくと、友だち追加後の離脱を防ぐことにもつながります。

管理画面へのログインと基本操作

管理画面ではメッセージ配信設定やチャットのリアルタイム確認、クーポン作成などを一括で行えます。ウェブ版とスマートフォンアプリ版の両方を使い分けられるため、場所やデバイスを選ばずに運用可能です。

まずは基本的な操作として、友だち追加の状況チェックやリッチメニューの設置を行うことから始めましょう。機能の多さに戸惑う場合は、公式のチュートリアルや使い方ガイドを参照するとスムーズです。

継続的にカスタマイズや分析を行いながら、ユーザーにとって魅力的なコンテンツを発信していくことがLINE公式アカウント成功のカギです。運用開始直後から丁寧にチェックと改善を繰り返しましょう。

運用のコツ：友だちを増やし、ブロック率を下げる方法

公式アカウントを上手に運用するには、友だちを増やしながらブロック率を下げる工夫が欠かせません。

LINE公式アカウントは高いメッセージ開封率が期待できる一方で、配信内容やタイミングを誤るとすぐにブロックされてしまうリスクがあります。ユーザーにとって価値のある情報を適切な頻度で提供することが、継続利用の鍵になります。

また、LINE上でのコミュニケーションは基本的にプッシュ型であるため、押し付け感のないよう配信内容を工夫することが重要です。掲載する情報に独自性を持たせることで、他の広告やSNSとの違いを際立たせましょう。

友だち追加の促進には、店舗でのコード提示やSNSとの連携、WEBサイトへのQRコード掲載など複数の導線を用意すると効果的です。

魅力的なメッセージ配信タイミング・内容

配信タイミングはユーザーの日常生活や行動パターンを考慮して設定しましょう。例えば、休日の午前中にクーポンを配信すると、買い物や外食の計画にあわせて利用してもらいやすくなります。

また、配信内容はショートメッセージでも十分に検討する必要があります。先着何名限定のセール情報や新商品が一目で伝わるメッセージなど、興味を引き、かつ簡潔でわかりやすい表現を心がけましょう。

ユーザーが「これは便利だ」と思う情報であれば、ブロックよりもむしろ周囲の人にもアカウントを紹介してくれる可能性が高まり、自然に友だちを増やせます。

セグメント配信とクーポン活用

ユーザーの属性やニーズに合わせて配信内容を変えるセグメント配信を行うことで、興味のある情報だけを届けられます。これにより押し付け感が減り、ブロック率の低下が期待できます。

クーポンを適切に活用すれば、顧客満足度と購買意欲の向上に直結します。誕生日特典や来店回数に応じたクーポンなど、細やかな顧客体験を提供することでリピーターを増やしやすくなります。
このような施策は、LINE公式アカウントの機能を最大限に活用している店舗ほど効果が出やすいとされています。配信結果を分析し、クーポン使用率や開封率を定期的にチェックする作業も欠かせません。

ブロック率を下げるための注意点

配信回数が過度に多かったり、ユーザーの関心を引かない内容であったりするとブロック率が高くなります。情報発信の目的を明確にし、定期的なブラッシュアップを行うことが大切です。

特にLINE公式アカウントはプッシュ通知で届けられるため、時間帯や情報の重要度を誤ると反感を買う可能性もあります。ユーザー目線に立った配信計画を立案しましょう。

一度ブロックされたユーザーを再度取り戻すのは難しいため、初回から「登録してよかった」と思ってもらう施策の設計が最優先事項となります。

LINE公式アカウントの活用方法

実際の活用例を確認し、どのような工夫が成果につながるのかを学びましょう。

自社のアカウント運用に生かせる具体的なヒントを得られます。特に飲食店やアパレルブランドなど、消費者とのコミュニケーションが鍵となる業種で多くの活用例が報告されています。
飲食店ではクーポン配信が顧客リピート率を上げる大きな要因となり、アパレルブランドでは新商品の入荷情報やセール案内を活用してECサイトへの誘導を強化しています。

飲食店での売上アップ

新メニューや限定クーポンをLINE公式アカウントで発信することで、既存客のリピート率を大幅にアップ。来店回数に応じて追加特典を付与する仕組みを導入し、一度きりの利用で終わらず長期的な顧客になってもらうことに成功します。

特に、週末に向けたクーポンを木曜や金曜に集中配信し、直近の来店動機を作る方法は効果的。

短期的な集客と長期的なリピーター獲得の両方を意識した施策が鍵となっており、LINE公式アカウントの機能の強みを活かした活用法です。

ECサイトで流入率アップ

アパレルブランドでは、新商品の入荷タイミングや限定セールをLINEメッセージで告知することで、ECサイトへの流入率を大幅に向上。セール情報を受け取ったユーザーがすぐにサイトにアクセスし、商品を購入する流れが確立できます。

定期的なクーポン配布と新商品の先行案内を組み合わせることで、ユーザーの購入意欲も喚起できます。さらに、ステップ配信を活用して未購入者へ再度アプローチを行うことで、購買転換率が高まります。

このようにLINE公式アカウントを使った顧客との継続的なやり取りがブランドロイヤルティを高め、最終的には売上増につながります。

より効果を高める外部連携ツールの活用

さらに高度なマーケティング施策には、外部ツールを組み合わせる方法があります。

LINE公式アカウントの機能を拡張し、より詳細なセグメント配信やステップ配信を行うための有力な外部連携ツールとして注目されています。期間限定のキャンペーンやイベント時にも柔軟に対応しやすいのが特徴です。

他にもCRMツールとの連携で顧客データを管理し、LINE公式アカウント経由の購入履歴や問い合わせ情報を一元化する事例も増えています。こうしたデータを分析することでターゲットをより正確に絞り込み、配信内容の最適化が実現できます。
外部ツールを使いこなすには初期設定や費用が必要ですが、運用を定着させて大きな成果を上げている企業も多いです。長期的な投資と考えて、検討してみる価値は十分にあるでしょう。

まとめ：LINE公式アカウントでビジネスを拡大しよう

LINE公式アカウントを効果的に活用することで、ビジネス成長につながる可能性は大いにあります。

本記事では、LINE公式アカウントの基本的な特徴や料金プラン、機能、さらには運用のコツや成功事例を紹介しました。日本国内での利用率が非常に高いLINEだからこそ、適切な施策を講じれば短期間でも大きな成果を得られるチャンスがあるでしょう。
まずは手軽なフリープランやライトプランから始めて、アカウントの効果を検証するのがおすすめです。友だち数やメッセージ配信頻度に合わせてプランを変更し、外部ツールも活用しながら運用体制を整えていくと良いでしょう。

LINE公式アカウントは単なる販促ツールではなく、顧客と長期的な関係を築く器にもなります。ぜひこの機会に正式に導入し、ビジネス規模や業種に応じた最適な方法でブランド力を高めていきましょう。

「お客様とのつながりを強化したい」「リピーターをもっと増やしたい」「LINEの運用が難しそうで不安…」そんなお悩みはありませんか？
ZiniieはLINE公式アカウント自動運用ツールです。
友だち追加からクーポン配信、来店スタンプカード、会員ランク管理まで、リピーター育成や集客に必要な機能を“全自動”でご利用いただけます。
スタッフの手間を最小限にしながら、お客様一人ひとりに合わせたきめ細やかなコミュニケーションが実現できるため、初めての方でも安心してLINE運用をスタートできます。
「LINEを活用して店舗経営をもっと成長させたい」「運用の手間を減らしながら売上アップを目指したい」そんな方は、ぜひ一度Ziniieのサービスをご覧ください。
ファンづくりと売上アップを、Ziniieがサポートします。