LINE公式アカウントは、企業や店舗がLINE上でユーザーとのコミュニケーションや販促活動を行うためのビジネス向けサービスです。個人用LINEとは異なる開封率の高いメッセージ配信やクーポン発行機能など、多彩な機能が備わっているため、集客や売り上げ向上に役立ちます。

2019年にビジネス向けLINEアカウントが統合され、現在はすべてLINE公式アカウントに一本化されました。そのため、はじめて利用する場合も手続きがシンプルでわかりやすく、導入までのステップが短いという特徴があります。

本記事では、LINE公式アカウントの概要やメリット、料金プラン、見込み客への効果的なアプローチ方法を含め、初心者でもわかりやすいように解説します。認証アカウントの違いや外部ツールとの連携施策までカバーし、実践的な運用ノウハウを提供します。

LINE公式アカウントの概要

ビジネス用途に特化したLINE公式アカウントの特徴や、個人用LINEとの違いを押さえておきましょう。

LINE公式アカウントは、企業や店舗が独自のLINE上のチャンネルをもつことで、ユーザーに直接情報を届けられるプラットフォームです。個人用のLINEアカウントと比較すると、キャンペーン情報やクーポン配信など販促に有用な機能が集中している点が魅力となります。さらに、メッセージの開封率が高いため、中長期的なリレーション構築にも役立つサービスといえます。

多くの日本人が日常的に利用しているLINEをビジネスに活用することで、高いリアクションが期待できます。開封率はメールマガジンよりも高い傾向があり、ユーザーとの距離を縮めるうえで非常に効果的です。また、登録から運用開始までのハードルが低く、初心者でも扱いやすいという利点があります。

LINE公式アカウントは無料プランからスタートできるため、小規模ビジネスから大企業まで幅広く対応可能です。さらに、認証アカウントやプレミアムIDの取得など、発信力を強化するオプションも用意されています。ビジネスシーンにおいて信頼を得やすい公式チャンネルを構築することで、ブランド価値を高めることが期待できます。

 

個人用LINEとの違い

個人用LINEは主に私的なコミュニケーションに特化し、友人や家族とのやり取りが中心です。一方で、LINE公式アカウントではメッセージ配信数の拡張やクーポン配布など、ビジネス向け機能が数多く搭載されています。また、友だち追加後に定期的に情報を届けやすい仕組みが整っているため、継続的なマーケティング施策がしやすいというメリットもあります。

3種類のアカウント

LINE公式アカウントには、認証済アカウントや未認証アカウントといった区分のほか、API連携を活用してカスタマイズ度合いを高める方法も存在します。例えば、通常のアカウントを開設してまずはシンプルな運用を始め、必要に応じてAPI連携へ拡張するといった段階的なアプローチも可能です。自社の運用目的や規模にあわせて、最適な利用形態を検討することが重要です。

ベーシックIDとプレミアムID

LINE公式アカウントで使用するIDには、ベーシックIDとプレミアムIDがあります。ベーシックIDは無料で取得でき、システムが自動で割り当てたIDを使用するため、ユーザーに覚えてもらいづらい面があるかもしれません。一方、プレミアムIDは有料で任意の文字列を設定できるため、ブランド名や店舗名を反映し、ユーザーに認識してもらいやすいというメリットがあります。

LINE公式アカウントのメリット

ビジネスでLINE公式アカウントを活用することで得られる利点をチェックしましょう。

LINE公式アカウントの活用で得られる最大のメリットは、高い到達率と即効性です。広告やSNS投稿とは異なり、登録している友だちへ直接メッセージを送りやすいため、見逃されるリスクが低いのが特徴です。また、LINEでやり取りすることでユーザーとの距離を縮めやすく、関係性を強化する効果も期待できます。

プッシュ通知を用いたメッセージ配信やクーポン提供により、顧客の購買意欲を刺激しやすい点も魅力です。リッチメッセージや動画を使えば、より視覚的に訴求力のあるキャンペーンを実施できます。こうした取り組みが効果を発揮すると、短期間で集客成果を得られる可能性が高まります。

さらに、ブランド力の向上にも貢献します。公式アカウントとしての社会的信用が得られるため、より信頼度の高いコミュニケーションチャンネルとして機能します。結果としてリピーターが増え、定期的に購入してくれるファン層の拡大につながるでしょう。

高い開封率と即効性

LINE公式アカウントではプッシュ通知がデフォルトでオンになっていることが多いため、ユーザーがメッセージを見逃しづらいという特徴があります。メールとの比較では開封率が高く、急なセール告知や新商品リリース情報がある際にはスピーディーに知らせることができます。また、通知を受け取ったユーザーがすぐに反応を示すことで、集客や売り上げに直結しやすいのも強みです。

ユーザーと気軽にやり取りできる

LINE特有のチャット感覚は、ユーザーとの距離を近づけます。顧客が商品やサービスについて質問しやすい環境を整えることで、購入前の不安を解消しやすくなるでしょう。個別の問い合わせに応じて柔軟に接客できるため、顧客満足度や信頼度を高めるきっかけにもなります。

充実した販促機能

販売促進を後押しするさまざまなツールが備わっているのも、LINE公式アカウントの魅力です。リッチメニューを使えば、ユーザーが求めている情報へ直感的にアクセスできるデザインを実現できます。さらに、ショップカード機能やクーポンの活用により、リピート率の向上や既存顧客の囲い込みにも効果を発揮します。

ブランディング効果

公式アカウントとしての存在をユーザーに認知してもらうことで、ブランドの信頼度を高めることが可能です。プロフィール画像やアカウント名を統一したデザインにすることで、一貫性のあるブランディングができます。ユーザーとのコミュニケーションを通じて企業カラーを演出することが、長期的には顧客のロイヤルティ向上にもつながります。

認証済アカウントと未認証アカウントの違い

アカウントの新規作成時に知っておきたい、認証済みか未認証かの違いを見ていきます。

LINE公式アカウントには、審査を通過しているかどうかで大きく2種類に分かれます。認証済アカウントの場合は、公式マークが付与されるほか、検索結果で優先表示されるなどの恩恵が受けられます。これはユーザーからの信頼を得るためにも大きなポイントとなるでしょう。

一方、未認証アカウントは誰でも簡単に開設できるため、スモールビジネスやテスト的に運用したい場合に向いています。まずは未認証アカウントで使い勝手を試し、運用に慣れた段階で認証を申請する企業も少なくありません。認証の有無で得られる機能に違いはありますが、本格的に展開したいなら認証を検討するのがおすすめです。

認証済と未認証の違いを把握し、自社の事業規模やブランド戦略に合うほうを選択しましょう。最初から認証を取得する場合は、審査に通るための情報入力や実在証明が必要になります。明確な運用方針や必要な機能を考慮して、賢くアカウントを選ぶようにしましょう。

認証済アカウントとは

認証済アカウントは、LINE社の審査をクリアしたことでブルーバッジが表示され、検索画面において優先的に表示される特徴があります。これによりユーザーは安心感をもって友だち追加を行いやすくなり、ブランドとしての信頼度も高まります。また、一部の機能が拡張されるケースもあるため、本格的に運用を考えている企業におすすめです。

未認証アカウントとは

未認証アカウントは、まだ公的な審査を受けていない状態のアカウントです。簡単な登録プロセスだけで開設可能なので、テスト運用や小規模ビジネスをはじめる際には取り組みやすいといえます。ただし、検索結果に表示されにくいなどのデメリットもあるため、長期的な運用や本格的な集客を目指すのであれば、いずれ認証を検討する必要があるでしょう。

アカウントを選ぶ際の注意点

まずは自社のニーズと運用方針を明確にし、認証の取得が必要かどうかを検討します。認証を取得すると審査に時間や手間がかかる反面、より高い信頼度と検索上の有利性が得られます。未認証のまま運用を続ける場合でも、将来的に認証にスムーズに移行できるように、アカウントの運用実績や身元確認書類の準備を整えておくと良いでしょう。

LINE公式アカウントの料金プラン

LINE公式アカウントには無料プランから有料プランまで複数の選択肢があります。利用規模にあわせたプラン選びが重要です。

LINE公式アカウントの料金プランは大きく分けて3種類存在します。まずは無料プランのコミュニケーションプランで試してから、有料プランへ移行するのがおすすめです。無料で運用をスタートできる点は、コストを抑えながらマーケティング施策を試すうえで大きなメリットとなります。

料金プランの選択は、月内のメッセージ送信数や運用目標に応じて見極める必要があります。もし月間に大量のメッセージを送りたい場合は、スタンダードプランなど上位プランに切り替えて上限数を増やせば、配信制限を気にせず運用可能です。ライトプランやスタンダードプランは名称こそ有料ですが、グループ企業やフランチャイズなど大規模な組織でも柔軟に対応できます。

プランは月単位で変更できるため、繁忙期だけ上位プランを利用し、閑散期には下位プランへ戻すなど、柔軟な使い方も可能です。継続的に運用する場合は、費用対効果を考慮しつつ最適なプランを選ぶようにしましょう。情報更新やイベントのタイミングに合わせて臨機応変に切り替えることで、コストを適切にコントロールできます。

無料のコミュニケーションプラン

コミュニケーションプランは無料で利用でき、決められた月間メッセージ数までの配信が可能です。小規模ビジネスや初期導入時には十分活用できるため、はじめはこのプランでフィードバックを得ながら運用に慣れるのが良いでしょう。ただし、上限を超えてメッセージを配信する場合は、追加料金が発生するかプランの変更が必要になることも考慮してください。

ライトプラン（有料）

ライトプランは有料ですが、無料プランよりも月間のメッセージ配信数が拡大され、集客施策をより活発に行えます。上限を超えると従量課金が発生する仕組みのため、初めての有料プランとして導入し、状況を見ながら運用規模をコントロールすると良いでしょう。価格と効果のバランスを見極めながら、気軽にアップグレードできる点が魅力といえます。

スタンダードプラン（有料）

スタンダードプランは、さらに大量のメッセージ配信が必要な事業者向けのプランです。大規模なキャンペーンや頻繁な情報発信を行う場合に適しており、追加料金を気にすることなく安定したメッセージ配信を行えます。月額料金はライトプランよりも高額ですが、その分だけ配信可能数が多いため、大企業やチェーン展開している店舗などで重宝される傾向にあります。

プランの選び方と変更の柔軟性

各プランの違いを理解したうえで、自社の利用規模や予算に合った選択を行うことが大切です。繁忙期だけスタンダードプランに切り替えて大量配信を行い、落ち着いた時期になればライトプランや無料プランに戻すという運用も可能です。こうした月単位のプラン変更ができるため、コストを最適化しつつユーザーに効果的な情報を届けられます。

LINE公式アカウントの主な機能

多彩な機能を組み合わせることで、効果的なマーケティング戦略を実現できます。

LINE公式アカウントの機能は、メッセージ配信だけにとどまりません。視覚的に訴求力が高いリッチメッセージや、動画を活用したリッチビデオメッセージなど、多彩な形式でユーザーに情報発信できます。クーポンやショップカードを活用すれば、店舗への誘導や購買意欲の喚起にもつながるでしょう。

さらに、チャット機能やLINEコールを使えばリアルタイムなコミュニケーションが可能となり、電話やメールよりも負担が少なくスピーディーにサポートを行えます。顧客が求めるタイミングで迅速に対応できれば、顧客満足度の向上や口コミでの評価アップを狙いやすくなります。

これらの機能を使いこなすには、目的別に正しく組み合わせることが重要です。例えば、クーポン配信とリッチメッセージを同時に活用することで、商品ページへ誘導しつつ割引を提供できるため、コンバージョン率の向上に期待が持てます。

メッセージ配信・ステップ配信

LINE公式アカウントでは、指定した日時に一斉メッセージを送る基本機能のほか、ユーザーが友だち追加してからの経過日数に応じて段階的にメッセージを送るステップ配信も可能です。これにより、新規ユーザーに対しては段階を踏んだセールスを行い、既存ユーザーには適切なタイミングで upsell やリピート促進を図るといった柔軟な戦略を実践できます。

リッチメッセージ・リッチビデオメッセージ

画像や動画を大きく表示できるリッチメッセージや、動画を背景に採用できるリッチビデオメッセージは、コンテンツの視覚的効果を高める強力な手段です。商品やサービスの魅力を直感的に伝えられるほか、タップ領域を設計すればユーザーを商品詳細ページや外部サイトへ誘導しやすくなります。テキストでは伝わりづらいポイントを補完するのに有効な機能といえるでしょう。

クーポン・ショップカード

クーポンやショップカード機能を使うことで、リピート購買や店舗への来店促進を実現しやすくなります。ユーザーに受け取ったクーポンをそのまま利用してもらうことで、集客効果や商品売り上げ増を期待できます。また、ショップカードはポイントカードとしても活用できるため、顧客の継続利用を図る強力な手段となります。

チャット・LINEコール

個別メッセージでのチャットや音声通話機能を使えば、対面接客が難しい状況でも顧客対応を柔軟に行えます。店舗への問い合わせや商品に関する詳細説明など、電話よりも気軽にできますし、顧客がいつでも質問できる体制を整えやすい点が魅力です。こうしたリアルタイムのサポートは信頼感を高め、顧客ロイヤルティを獲得する効果につながります。

LINE公式アカウントの作り方

ここでは新規アカウントの作成手順を紹介します。実際のビジネス活用の準備を進めてみましょう。

LINE公式アカウントの作成方法はシンプルで、はじめてでも安心できます。流れとしては、まずLINEビジネスIDを登録し、その後に必要事項を入力してアカウントを作成するだけです。最後に管理画面へログインすれば、すぐに各種機能の利用が可能となります。

初期設定としては、店名や企業名、プロフィール画像、あいさつメッセージなどを設定しましょう。特にあいさつメッセージは、ユーザーが友だち追加した直後に受け取る初回の案内文なので、魅力的な内容にしておくと印象がよくなります。

管理画面では配信スケジュールの作成や、リッチメニューの設定、画像や動画を使ったメッセージの作成などを行えます。操作は直感的に作業できる部分が多いものの、定期的にテスト送信することでユーザー体験を確認しながら細かな調整をするのがおすすめです。

LINEビジネスIDの登録

まず、LINEビジネスIDの公式サイトにアクセスし、メールアドレスやパスワードを登録します。一般的には個人のLINEアカウントを連携させることで、複数の管理者がアカウントを共有して運用することも可能です。この時点で社名や店舗名などを正しく記入しておくと、後々の審査や認証手続きがスムーズに進みます。

必要事項の入力とアカウント作成

IDを取得したら、次はアカウント名・業種・プロフィール画像などの詳細情報を入力していきます。ブランドイメージに合わせてプロフィール画像やヘッダー画像を準備しておくと、ユーザーに与える印象が向上するでしょう。入力内容は運用開始後でも変更できますが、一度公開するとユーザーに周知されるため、完成度を高める工夫が大切です。

管理画面へのログインと基本操作

アカウント作成後は管理画面へログインして、実際の配信や各種機能を設定します。管理画面ではメッセージ配信のスケジュール管理や、友だちの属性分析などさまざまな機能が利用できます。操作性に慣れないうちはテストメッセージの送信で確認しつつ、リッチメニューの設定やクーポン作成などを少しずつ進めるのがおすすめです。

運用のコツと注意点

実際の運用では、ブロック回避や友だちの増やし方など、さまざまな工夫が必要です。

LINE公式アカウントを長期的に運用するには、ユーザーとの継続的なコミュニケーションが欠かせません。より多くの友だちを獲得しつつ、ブロック率を最低限に抑えるためには、配信内容やタイミングに注意する必要があります。特にプッシュ通知は即効性がある反面、過度に頻度が高いとユーザーに嫌がられてしまうリスクがあります。

また、友だちを増やすキャンペーンを展開する際は、オフラインのPOP広告やSNS、WEBサイトなどを併用することで高い効果を期待できます。クーポン配布や抽選キャンペーンなどを組み合わせれば、ユーザーが自発的に友だち追加をしたくなるような仕組みを作り上げられるでしょう。

ブロック率が高まると、メッセージの到達可能性が下がり、最終的には運用コストの無駄につながります。適切な配信頻度やタイミングを見極め、ユーザーに喜ばれる情報提供を心がけることで、長期的なファンを育成し、安定した売上増に結びつけることができます。

友だちを増やすための取り組み

キーワードを使った登録キャンペーンや、Webサイトへのバナー設置も効果的です。特に店舗を構えている場合はレジ横や店頭、チラシなどにQRコードを掲示することで、新規顧客にも友だち追加を促せます。店舗オリジナルの来店特典や限定クーポンを提示すれば、さらに登録率が高まるでしょう。

ブロック率を下げるメッセージの工夫

ユーザーにとって有益な内容を配信することが基本です。興味のない広告や高頻度のセール告知ばかりでは、ユーザーは簡単にブロックしてしまいます。商品レビューや利用者の声など、比較的ソフトな情報を織り交ぜることで、ユーザーをうまく引きつけることができるでしょう。

配信頻度とタイミングのバランス

過度なメッセージ配信はブロックの原因となるため、ユーザーの生活リズムや閲覧しやすい時間帯を考慮して配信するのが望ましいです。夕食後や退勤時など、ユーザーがスマホを見る時間帯を見極めることで、開封率やクリック率の向上が期待できます。季節イベントやセール時期など、注目度が高いタイミングにあわせた配信戦略も大切です。

活用事例

さまざまな業種でどのようにLINE公式アカウントが使われているのか、成功事例を紹介します。

LINE公式アカウントは飲食店や小売業、サービス業など幅広い分野で導入が進んでいます。クーポン配信やステップ配信を積極的に活用することで、実際に新規顧客を呼び込むだけでなく、リピーター獲得にも成功している店舗が多いです。ここでは、代表的な業種に絞って成功事例を見てみましょう。

事例を参考に、自社のビジネス内容や顧客特性に合わせて活用方法をアレンジしてください。単にクーポンを配布するだけではなく、予約管理や在庫情報の発信、次回の来店を促すメッセージなど、目的とする行動を明確にした運用がポイントです。

こうした取り組みによって、LINE公式アカウントが売り上げアップや顧客満足度向上の一助となることが証明されています。業界や業種を問わずに取り入れられるアプローチも多いので、導入を迷っている場合でも試す価値があるでしょう。

飲食店：クーポン活用でリピート率アップ

飲食店では、来店時にLINE公式アカウントを友だち追加してもらい、次回の割引クーポンを配信するケースがよく見られます。クーポンの有効期限を短めに設定し、早期再来店を促す施策を行うことで、リピーター率が大幅に向上したとの報告もあります。さらに、ステップ配信で予約のリマインドや限定メニューのお知らせなどを行うと、顧客の満足度が高まりやすいです。

小売・EC：購買促進と在庫管理への応用

小売店やECサイトでは、セール情報や新商品の入荷情報をリアルタイムで通知することで、ユーザーの購買意欲を刺激します。ポイントは、在庫連動型や販売個数限定の商品情報を合わせて配信することです。希少性をアピールすることで即時的な購入につなげ、キャンペーン期間の売上を効率よく伸ばすことができます。

美容・サロン業界：予約管理と定期来店促進

美容院やサロンでは、来店予約のリマインドメッセージや次回予約の受付案内をLINE公式アカウントを通じて行うことで、予約率と定期来店率の向上につなげています。顧客とのチャットベースでの問い合わせ対応もできるため、予約の変更や調整がスマートに行え、顧客満足度のアップに寄与するとされています。

外部ツールとの連携

外部ツールと連携することで、より高度なマーケティング施策が可能になります。

LINE公式アカウントの機能を最大限に活かすには、外部のCRMツールやマーケティングオートメーション（MA）ツールを組み合わせることが効果的です。ユーザー属性や購買履歴に基づくターゲティング配信を行うことで、より高いコンバージョン率を狙えます。

また、ステップ配信を自動化することで、担当者の作業負荷を大きく削減できます。たとえば、ユーザーが特定のアクションを取った場合に自動でメッセージを送るように設定できるので、きめ細やかなコミュニケーションが可能です。こうした連携により、データ解析もスムーズに進みます。

実際に、外部ツールと連携することで顧客ごとに細かくシナリオを組めるようになり、LTV（顧客生涯価値）の向上を実感している企業事例が増えています。ビジネス規模に関わらず、ツール活用によって運用効率と売上向上の両立が目指せる点が魅力です。

外部サービスとの連携メリット

LINE運用サービスを利用すると、友だち追加後のステップ配信や顧客ごとのタグ管理が大幅に強化されます。たとえば、特定の商品を購入したユーザーにはセール情報をピンポイントで配信できるため、不要な情報を送らずに的確なアプローチが可能になります。ステップ配信のシナリオ設計も容易なので、専門知識がなくてもある程度高度なマーケティングを実現できます。

CRMやMAツールとの連携

既に利用している顧客管理（CRM）ツールやマーケティングオートメーション（MA）ツールとLINE公式アカウントを連携させることで、より詳細な顧客データの一元管理が可能になります。たとえば、ECサイトの購入情報とLINE公式アカウントの登録データを紐づければ、リピート購入率の高いユーザー層に向けた特別キャンペーンをタイミングよく通知することができます。

まとめ・総括

ここまでLINE公式アカウントの基本から具体的な活用事例まで解説してきました。上手に活用すれば、売上増や顧客満足度アップにつながります。

LINE公式アカウントは高い開封率と豊富な機能を活かして、幅広い業種で成果を上げられる優れたマーケティングツールです。無料プランから導入を開始できる柔軟さがあるため、初期投資を抑えながらも効果検証しやすいのが魅力といえます。認証準備やIDの選択、そして運用時の配信頻度やコンテンツ内容など、細かな調整を行うことで、継続的な効果と信頼を築いていくことができるでしょう。

実践にあたっては、ブロック率や配信タイミングに気を配り、ユーザーにメリットを感じてもらえるようなコンテンツを発信するのがポイントです。クーポンやポイントカードなどの販促機能を組み合わせ、一度だけでなく継続して利用してもらう仕組みを構築することで、顧客ロイヤルティを高められます。外部ツールとの連携や認証の取得についても、予算や目的に応じて検討してみてください。

最終的には、運用状況を分析しながらプランや施策を見直していくことが重要です。定期的な検証と改善を繰り返すことで、LINE公式アカウントを利用したマーケティング効果はさらに高まります。

 

 

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